Condiciones generales de servicio

Versión del 5 de octubre de 2026.

1. Quiénes somos

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a todos los servicios ofrecidos a los propietarios (el «cliente»): gestión de alquileres, Home Check, mantenimiento, limpieza, atención a huéspedes, conserjería y servicios a la carta. Si un presupuesto o un acuerdo escrito establece otra cosa, prevalece dicho acuerdo.

3. Contratación

El servicio elegido, su precio y sus detalles se confirman por escrito (presupuesto, correo electrónico o WhatsApp). Su aceptación por escrito constituye el acuerdo. La entrega de llaves se documenta con un recibo.

4. Derecho de desistimiento

Si usted es un particular y el contrato se celebra a distancia (correo electrónico, WhatsApp, teléfono), dispone de 14 días naturales para desistir sin necesidad de justificación, comunicándonoslo por escrito. Si nos pide que empecemos a prestar el servicio antes de que termine ese plazo, solo abonará la parte del servicio ya prestada.

5. Precios

Los precios indicados en el sitio web incluyen el IVA.

La comisión de gestión de alquileres se calcula sobre los ingresos por alquiler del periodo, es decir, las cantidades que recibe el propietario por las estancias (tras las comisiones de plataformas como Airbnb o Booking), sin incluir los gastos de limpieza repercutidos ni los impuestos.

No están incluidos: limpieza, ropa de cama, productos, reparaciones, materiales ni trabajos de profesionales. Estos gastos corren a cargo del propietario. Cualquier gasto adicional, sea cual sea su importe, se valida previamente con usted. No se realiza ninguna compra ni intervención de pago sin su autorización.

6. Facturación y pago

La comisión de gestión de alquileres se factura después del alquiler, cada mes, por las estancias finalizadas el mes anterior. El propietario facilita el acceso a los extractos de las plataformas o los envía.

Las fórmulas Home Check y los servicios a la carta se facturan mensualmente. Las facturas se pagan por transferencia en un plazo de 15 días. Si el retraso persiste tras un recordatorio, los servicios podrán suspenderse.

7. Duración y baja

Todos los servicios son sin permanencia. Cualquiera de las partes puede darlos por terminados en cualquier momento, por escrito (correo electrónico o WhatsApp), con un preaviso de un mes.

Durante el preaviso, los servicios continúan con normalidad y la comisión sigue devengándose por las estancias de ese periodo. Al finalizar, se devuelven las llaves contra recibo, junto con la información útil sobre la vivienda y las reservas pendientes.

8. Obligaciones del propietario

El propietario sigue siendo el arrendador oficial y el responsable legal de su vivienda. En particular, se compromete a:

– disponer de las autorizaciones necesarias para el alquiler turístico (número de inscripción en el Registro de Turismo de la Comunitat Valenciana) y respetar los estatutos de su comunidad de propietarios;
– tener un seguro de hogar en vigor, que cubra también el alquiler si la vivienda se alquila;
– realizar, salvo acuerdo escrito en contrario, los registros obligatorios de los viajeros;
– facilitar información exacta y una vivienda en buen estado de funcionamiento;
– pagar los gastos de la vivienda (comunidad, reparaciones, suministros).

9. Urgencias

Ante una urgencia que ponga en riesgo la vivienda (fuga de agua, avería grave, robo…), le avisamos de inmediato. Si no podemos localizarle, solo tomamos medidas de protección sin coste (por ejemplo, cerrar la llave del agua o asegurar el acceso) hasta contar con su autorización para cualquier gasto.

10. Responsabilidad

Nos comprometemos a realizar nuestro trabajo con cuidado y diligencia (obligación de medios). No obstante, no somos responsables de:

– los daños, robos o pérdidas causados por los huéspedes o por cualquier otra persona presente en la vivienda;
– los daños o defectos causados por los profesionales y proveedores que coordinamos: los elegimos con cuidado, pero cada profesional responde ante el propietario de su propio trabajo;
– los daños causados por fenómenos meteorológicos, inundaciones, incendios, robos u ocupaciones ilegales, ni el desgaste normal o los vicios ocultos de la vivienda y sus equipos;
– lo que ocurra entre dos visitas: un Home Check es un control visual de las zonas accesibles en el momento de la visita;
– la pérdida de ingresos (cancelaciones, baja ocupación, decisiones o reseñas de las plataformas);
– las consecuencias de información inexacta, de instrucciones del propietario o de consejos no seguidos;
– los casos de fuerza mayor.

En todo caso, y en la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad se limita al importe facturado durante los tres últimos meses, salvo dolo o culpa grave. Estas limitaciones no afectan a los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

11. Llaves y accesos

Las llaves y los códigos de acceso se guardan en lugar seguro, sin ninguna indicación de la dirección de la vivienda, y solo se entregan a las personas necesarias para prestar el servicio.

12. Datos personales

Sus datos se tratan según nuestra política de privacidad. Cuando tratamos los datos de sus huéspedes por cuenta suya, actuamos como encargado del tratamiento según el RGPD: solo siguiendo sus instrucciones, de forma confidencial y segura, y los suprimimos o se los devolvemos al terminar nuestros servicios.

13. Fotografías

Las fotos de los informes Home Check son solo para usted. Las fotos realizadas para sus anuncios solo se utilizan en ellos, salvo que usted autorice otra cosa.

14. Reclamaciones y legislación aplicable

Para cualquier reclamación, escríbanos a contact@costablancahomemanagement.com: le responderemos lo antes posible. Hay hojas de reclamaciones oficiales a su disposición.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de litigio con un consumidor, será competente el juzgado que establezca la ley. Entre empresas o profesionales, serán competentes los juzgados de Elche. En caso de diferencias entre las versiones lingüísticas, prevalecerá la versión en español.